“您好，请问您需要办理什么业务？”“如果您不了解办理流程，我们可以提供代办帮办服务。”

　　今年以来，从周一到周六上午，在市政务服务中心大厅的咨询台和“综合一窗”前，审批服务人员“接单”不停。

　　为不断践行把内蒙古形象立起来“加快工作节奏，提高办事效率”要求举措，市行政审批和政务服务局以优化营商环境为主线，以“蒙速办·四办”为抓手，巧用简政放权的减法、强化监管的加法和优化服务的乘法，优化审批流程、精简审批要件、创新便民举措、提高审批效能，全力打造优质、便捷、高效的政务服务环境。

　　市行政审批和政务服务局探索在优化审批流程上下功夫、谋思路，在全市范围内制定印发《全面推行“蒙速办·一次办”工作实施方案》《规范“蒙速办·一次办”运行管理办法》，明确“一件事一次办”122项清单服务全部纳入“综合窗”统一受理，优化办理流程图和办事指南，减时间、减材料、减环节、减跑动；全面推行“服务专区+综合受理+特色服务”审批模式，在全市设置51个综合受理窗口，分领域综合受理审批事项847项，事项受理率达98%，企业群众的获得感幸福感不断增强。

　　该局努力在拓宽政务服务的广度深度上做文章、想办法。大力整合各方服务资源力量，上线工程建设项目监管、公积金查询、水电暖费查缴等特色应用310个、2046个“掌上办”事项，推动高频民生事项“指尖办”；并把“跨省通办”作为推进“放管服”改革的重要内容，协同联动五省十三市签订“跨省通办”合作协议，开设22个“跨省通办”综合窗口，配备工作人员和专业设备，为企业、群众提供咨询辅导、材料接收、结果反馈等服务，目前累计办理“跨省通办”事项3万余件。

　　为不断丰富满足群众办事多样化需求，该局积极谋划部署，精心推出党组班子“陪伴体验服务”、环节干部“跟岗体验服务”“周六日延时预约服务”等一批特色优质服务，累计办理1000余件服务事项，通过“陪办”和“换位式”体验，精准发现问题，优化企业群众的办事体验，全面提升政务服务水平。同步建立“帮您办”工作运行机制，建立“一企一档”台账管理制度，完善代办帮办服务档案，累计受理106项帮办事项，助推78家企业投资项目落地实施，实现服务“多跑路”企业“少跑腿”，让便民服务既有力度还有温度。

　　据了解，我市以能力建设破题开路，强化推进政务服务标准化规范化便利化建设，更好满足企业和群众的需求，全面提升政务服务生命周期服务质效。自政务服务“好差评”制度运行以来，群众满意率达99%。市行政审批和政务服务局负责人樊力说：“为企业和群众提供热情、便民、廉洁、高效的政务服务是我们的责任。下一步，我们将持续压缩办事时限、减少办事环节、简化审批流程、提高办事效率，以优质服务为营商环境建设添砖加瓦，切实树立起乌海干部新形象。”