贯彻习近平法治思想 锻造新时代政法铁军

　　全市公安队伍教育整顿开展以来，市公安局纪检监察室把深入践行“我为群众办实事”融入线索核查业务工作中，创新完善“一无三有”的“四步工作法”，积极听民意、办实事、解难题，赢得了群众好评。

　　——投诉来访“无门槛”。纪检监察室确立了7名党员轮流接待来访群众、畅通群众举报渠道等办实事工作清单，在各公安分局、交警支队、行政审批中心等80个公安服务窗口公示投诉举报电话，畅通举报渠道，确保群众投诉举报无障碍、无门槛直达。教育整顿开展以来，接待来访群众36人次，对违纪线索全部进行登记受理，对业务范围外事项全力做好化解安抚，以实际行动取信于民，促进和谐警民关系。

　　——接待群众“有温暖”。纪检监察室坚持带着感情接待群众，面对面倾听呼声，注重从细节入手，建立接待群众“三个一”标准化流程，即：给来访群众递“一杯热茶”，以细微关爱消融群众对公安机关的抵触和误解；对来访群众保持“一张笑脸”，以认真倾听诉求换取群众对公安机关的信任；将执法执纪程序进行“一次告知”，以公开透明的线索核查办理流程力争群众理解。同时，对群众反映线索做到应办尽办、能办快办，以文明规范的来访接待切实做到让群众抱着怨气来、带着舒心走。

　　——规范处置“有力度”。纪检监察室坚持对违纪违法行为“零容忍”，建立“一班四组日推进”工作机制，对群众反映线索第一时间召开研判会15次，逐一分析梳理、确定处置方式，并积极采取挂牌督办、领导包案、提级管辖、指定办理等方式，提高线索处置质量和效率，确保查实一个、处置一个、销号一个。教育整顿开展以来，已受理群众反映的问题线索64件，查处办结41件，以高压态势坚决查处侵害群众利益行为，同时积极为民警维权正名，澄清不实举报，做到客观公正、不枉不纵。

　　——核查办结“有反馈”。在查清事实、还原真相的基础上，纪检监察室建立“每案必反馈”制度，及时向群众反馈线索核查调查过程、处置办理结果40余次，尤其对反映不实的线索，做好情绪安抚、开展普法宣传。两级公安机关同向发力、积极回应群众关切的做法，切实提升了群众对公安机关的信任度和满意度。