■优化营商环境我承诺

　　“您好，我是海勃湾区税务局远程指导中心的指导员，请问您有什么涉税服务需求？”“财税政策咨询请来这边，我为您详细讲解”……这是海勃湾区税务局“我帮你”涉税服务工作站的人员为纳税人进行纳税辅导的工作场景。

　　近日，海区税务局积极整合纳税服务人员和资源，建立了“我帮你”涉税服务工作站。涉税服务工作站可为纳税人提供热线咨询解答、远程涉税指导、现场辅导和涉税志愿服务4类服务。其中，咨询热线解答服务采取了“智能客服+人工客服”协同服务模式，遇到智能客服无法解决纳税人缴费人问题时，人工客服可迅速提供服务。

　　“我们会通过‘向日葵’软件线上为纳税人缴费人提供指导，这种方式打破了空间限制，根据纳税人缴费人需求，为大家答疑解惑，精准服务每一名咨询业务的纳税人缴费人，真正实现‘一次也不用跑’的全程网上办税新格局。”海区税务局第一税务分局办税服务厅咨询辅导员李云霞说。

　　对于首次领用税务Ukey的新办企业，“我帮你”涉税服务工作站会安排人员提供现场软件下载、安装、设置使用等办税“全流程”涉税辅导服务。

　　“我是过来办理Ukey业务的，对办税流程不太熟悉，到这里咨询后，税务人员悉心教我如何下载办税软件，指导我办理税费申报、查询信息等业务，这样一来，我们省去了不少精力和时间。”个体工商户靳静说。

　　据了解，海区税务局以纳税人缴费人需求为着力点，将党史学习教育与“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”相结合，积极探索社会化服务有益补充的税费服务方式，引进涉税服务机构，切实为纳税人缴费人疏“堵点”、解“难点”。

　　“我帮你”涉税服务工作站会定期归集整理涉税服务时遇到的重点、难点、热点问题，制定重点咨询业务台账及问题答疑汇总清单，实现涉税疑问即问即答、税费政策及时告知、涉税诉求快速响应。

　　“下一步，我们将继续发挥涉税服务工作站优势，避免纳税人缴税人多次跑、多头跑。让纳税人缴费人满意度更高、获得感更足、体验感更好。”海区税务局纳税服务股一级行政执法员李佳说。