教居民用手机年检。（曹艺 摄）

　　入户为居民修理暖气。（曹艺 摄）

　　收集社情民意。（曹艺 摄）

　　■新春走基层

　　“平房区租户多，最近主要摸排外来人员。”

　　“昨天那起邻里矛盾解决了，站在居民的角度劝导容易解决矛盾。”

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　　1月15日，海南区拉僧仲街道办事处泽苑社区的8名网格员依次向社区党委书记说明各自网格内的情况，一番交流后，网格员们开始了一天的工作。

　　“小王来了，我手机好像没费了，帮我交一下吧。”开完早会，社区网格员王冠群来到居民王昭云家，询问老人有什么需要。帮老人交了费后，她又拿起桌上的降压药，安顿老人按时吃药。“今年儿女又不能回来过年了，剩我一个孤老太太，社区这几个娃娃对我挺照顾的，没事就来陪我，还不定期让我去社区医院测血压，跟自己的儿女一样。”王昭云一个劲儿地向记者夸网格员的好。

　　除了为年迈行动不便的居民上门代交电费、水费，网格员们还充分联合各方力量，不断提升服务能力，把影响居民生活的每一件事入眼入心。王冠群负责的小区共有27栋楼，老年人、残疾人居多，小区被划分为两个网格，大到政策宣传，小到邻里矛盾调解，她和网格员陈慧琳都处理得井井有条。

　　在陈慧琳负责的网格内，残疾人老杜一直独居，她隔段时间就上门为老人打扫卫生、宣传政策，了解他的需求。“大爷，您用煤气时可得注意点儿。”看见老杜正在做饭，陈慧琳刚一进门就嘱咐起来。她找到扫帚、抹布，利落地扫地、擦桌子，收拾杂物。“那水冰巴凉，你兑上点热水洗手。”老杜说。由于行动不便，许多适用于老杜的残疾人政策，他都是从网格员那里得知的，他信任这些年龄不大的网格员，不是因为他们爱笑、好说话，而是因为他们总能为他考虑，帮他解决难题。

　　“社区被划分为大大小小的网格，每个网格员都经过了严格培训，努力做到小事不出网格，大事不出社区。网格员就是居民身边的守护者，他们收集居民诉求，承担着矛盾纠纷化解、市容环境监督、政策法规宣讲和治安维护等职责，能及时解决居民反映的问题，为他们提供精细化服务。”泽苑社区党委书记袁玲说。

　　随着春节临近，大学生、外出务工人员陆续返乡，为做好疫情防控，社区加大网格化管理力度，对高风险区域返回人员实行居家医学观察，并做好管理与服务工作。

　　“我是小王，您微信上说带点儿水果，我放在门口了。现在我把门上的封条打开，您有啥要扔的放门口就行。”收到网格内一户居家医学观察居民发来的微信，王冠群到超市买了水果，对居民家门口的环境喷洒消毒后，戴上医用手套将居民拿出的垃圾袋消毒并做好封闭清理后，再次将封条贴好。“这户居民有从国外返回人员，已经做了两次核酸检测，均为阴性，目前还在隔离期。我们每天都会收到他们发来的测量体温视频，还会上门检查封条，送去生活必需品。”王冠群说。

　　入户走访后，王冠群和陈慧琳“碰头”交流各自入户的情况，接着两人开始在小区里治安巡查。

　　“阿姨，天这么冷，您把帽子戴上。”

　　“叔，这两天有人冒充公检法人员打电话诈骗，您可千万不能信。”

　　在小区里，网格员们遇到三五成群的老年人就会停下来安顿一番，也有居民看到网格员在小区里巡逻，就找他们反映问题。“去年9月，我成为一名网格员，刚来时我对网格内的居民还不太熟悉，经过人口普查工作，我对大家有了更多的了解。但要想做一名合格的网格员，要有一双善于发现的眼睛。不管是安全隐患还是矛盾纠纷，都要早发现、早解决，争取把它们消灭在萌芽状态。”陈慧琳说，“我们网格里老年人居多，沟通起来没有那么轻松，所以就要一遍遍地耐心解释。其实，居民们也都能理解我们的工作，只要耐心、细心，站在他们的角度看问题，许多事就好办多了。”

　　下午，来社区活动室活动的老年人陆续增多，网格员们除了安顿大家戴好口罩外，还教老人们使用手机年检，教他们怎样和儿女视频通话。“我们过去用的都是老年机，现在都换上了智能手机。但人老了，有时候前一天学会手机怎么用第二天就忘了，只能找社区网格员，他们都耐心地帮我解答。”居民苏永革说。

　　在泽苑社区的网格员中，葛福来是唯一一名男性，不论哪个网格遇到暖气不热、灯泡不亮等状况，他都一一代办。“其他网格员遇到‘疑难杂症’都来找我，我也愿意去解决，在修理方面我还算擅长，大家的最终目的就是服务好居民。”葛福来笑着说。

　　在居民眼中，社区网格员就是“小”区的“大”管家，居民的呼声都能在网格员这里被及时传递与回应。“很多人眼中，网格员的工作烦琐且乏味，看起来都是一些琐碎的小事，其实所负的责任一点儿也不简单，因为每件事都与居民生活息息相关。在我走街串巷收集社情民意时，居民都会亲切地叫我一声小王，这是我最开心的时候。问题解决后，看到居民的笑脸，我觉得我所做的一切都值得。网格化管理就是用条块结合的方式解民忧，是社区创新群众路线的创新实践，更是加强和创新社会治理、创建幸福社区的有效途径，这也是我工作的价值和意义。”王冠群说。　

　　袁玲说：“社区网格化服务管理就是将城市的问题分解到每个社区的每个小区、每个网格，问需于民、问计于民、问效于民，维护社区治安、细化居民服务，实现从主动到被动、从粗放到精细、从分散到协同、从封闭到开放、从管理到治理的五个转变。”