■打造平安乌海 推进市域社会治理现代化

　　“我看到路灯亮了，像我们年纪大的人晚上出来锻炼身体就更方便了。非常满意，给你们点赞！”近日，一位市民拨打乌海12345热线反映市人民公园内一路段路灯不亮。这个问题当天就得到了解决。在回访时，反映问题的市民频频点赞。

　　“真的管用！”提起乌海12345热线，市民纷纷竖起大拇指。热线以优质、高效服务解决市民忧心事、烦心事，搭起党委政府与市民的“连心桥”，成为城市“总客服”。

　　近日，三金集团住宅楼小区居民拨通12345热线，称小区里有天然气管道，但是多年未通天然气，请相关单位能尽快解决。受理员立刻联系相关部门处理，很快该小区就开始施工、通气。

　　为使市民诉求解决得快、解决得好，乌海12345政务服务便民热线先后整合了12333、12315、96119等41部热线，实现与“110”两线联动。同时，建成覆盖全市三区、20个镇（街道）、83个村（社区）、265家行政企事业单位，链接共享34个业务系统的市域社会治理智能化综合平台，及时转办受理市民诉求。

　　“除通过平台转办受理诉求，我们还落实接诉即办机制，组建业务知识库，实现社保、供水等业务直接在线答复。”市市域社会治理中心民情民意受理中心负责人魏萌彦介绍，今年1月1日至3月26日，热线共呼入14.98万个，受理市民诉求13.21万个，已办结12.91万个，办结率达97.7%；结合我市推进一刻钟社区生活圈建设工作，热线还积极探索为民服务事项，提供家政、开锁、代驾、挪车等服务3.96万余次。

　　热线不仅便民服务有温度，而且利企措施更有力度。围绕关于优化营商环境相关工作要求，热线推进“企呼政应、接诉即办”，为服务市场主体开辟绿色通道；设置2名企业专席，制定《12345政务服务便民热线企业服务规范》，建成包含101名“蒙速办·帮您办”政策专员的专家库，为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。截至目前，共受理企业服务诉求8832件，办结8771件，办结率99.31%。